• 旗下公司
  • 深圳公司

    北極光旗下公司 海南 廣州 佛山

  • 持續創新和優質的服務中鑄造品牌

電話營銷高手技能訓練課程

uancn

 電話營銷高手技能訓練(一天)
課程背景:
1、 當今時代正由"產品中心""客戶中心"轉移中。
信息高度對稱、全球化競爭加劇、產品嚴重同質化,使原有的營銷思維及策略體系,越來越不能面對今天的環境,在現實競爭中,已逐漸讓位于客戶和價值模型。在顧客導向時代,如何制定以客戶為中心的營銷策略,及營銷實施;如何從需求中挖掘客戶價值;如何提升客戶滿意度,獲得客戶忠誠,并實現產值和利潤的轉換。
2、立足于金融危機時代的特點,全方位提升個人和企業的營銷能力才是立于不敗之地的最有力保證。
專業電話營銷——
讓您迅速拓展人脈,迅速提高人際交往的能力,提升您的生命品質!
讓您兩手空空賺大錢,從容面對一切危機和挑戰!
讓團隊更有士氣、激情和戰斗力!
讓企業增加利潤,迅速發展,更有競爭力!
對于電話營銷人員來說,一個不專業的銷售行為,如:一個不專業的電話邀約、一次不專業的電話銷售面談....都會讓你失去客戶。
對于電話營銷主管來說,不給團隊專業的電話銷售技能培訓和團隊體系的支持,團隊成員不但沒有良好的績效,并且會很快流失。
對于企業而言,最大的成本不是廠房設備、廣告推廣,而是所有沒有通過專業培訓的員工,因為他們每天都在得罪企業的客戶,損害企業利益,影響企業品牌。
課程目標:
1、樹立全景式的"客戶時代"營銷大局觀,全面提升企業營銷系統的作戰能力。
2、正確認識客戶為王的思想及營銷策略。
3、協助企業解決電話銷售過程中的難題,提升企業銷售業績,增加企業利潤,為企業培養電話銷售人才。
4、幫助團隊主管解決電話銷售人員培訓的實際問題,令團隊更有戰斗力,創造更高業績。
5、讓電話銷售人員掌握專業實戰電話銷售技能,更有信心面對客戶,倍增銷售業績。
6、了解客戶服務人員應具備的素質,學習客戶服務的一般特征,導入卓越客戶服務理念,創造良好的內部服務環境與內部客戶服務氛圍. 
7、學習掌握客戶投訴的原則和技巧以及如何處理難纏客戶的技巧,初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務的重要性,切實提升各類員工的服務技能,以期達到持續提升客戶滿意之目的。
8、幫助所有學員迅速提升各項技能,增加自信心。

培訓特色:
1、 采用教練技術,以思維激發、實戰體驗為主。
2 、采用咨詢式培訓,立足實戰,通過現實案例挖掘、分析,深度掌握課程內容。
3、 從營銷"思維、策略、方法"的全方位組合培訓,實現素質、能力的全面提升。

參訓對象:
1、一線電話銷售人員、電話銷售主任、電話銷售經理、電話銷售總監、需要直接和客戶接觸的企業營銷人員。
2、客戶關系的組織各部門成員,特別是與客戶管理有著密切聯系的部門成員。
3、有危機意識的人(只要學會電話營銷,您別擔心找不到工作!)

課程大綱
導入 
一線萬金
n  專業化職業
n  教學相長
n  和公司共同發展
第一部分  電話營銷總論
一、 電話營銷的優勢
二、什么是電話營銷?
三、電話營銷的方式
1呼入式電話營銷:讓學員理解操作流程及各個環節的注意事項,如何在電話中找到客戶需求及滿足客戶需求等
2呼出式電話營銷:讓學員了解流程及重點,掌握呼出電話的關鍵,當客戶在電話里有不同的態度時應該采取怎樣的應對方法。任何在電話里引起客戶的興趣?如何把握專業友好的聲音?應該注意什么樣的電話禮儀?
第二部分  銷售原理及關鍵
1、簡單明確的概念讓您在銷售時恍然大悟、得心應手。
目前銷售市場還沒有對“銷售”下過一個明確的專業實戰的定義,本次課程將揭開謎底明確地告訴你:銷售的定義,這無疑是銷售行業的一大進步,銷售培訓的一大突破!
2、專業是什么? 專業的前提是什么
全新觀念讓您耳目一新。為什么你有時候莫名其妙地買了很多東西,買了后不久就開始后悔?那是因為有專業銷售人員運用了專業的銷售行為,您想學習這其中的奧秘嗎?
3、客戶買的和我們賣的是什么?
讓您在銷售的誤區中走出來。客戶為什么購買?
研討:無形產品銷售、技術性產品銷售與有形產品銷售的差別及不同的銷售方法。
4、銷售為了什么?
讓您突破心理障礙,從害怕拜訪客戶變成喜歡拜訪客戶。了解這些原理讓你從銷售人員的角色轉變成顧問的角色,讓你掌握顧問式銷售的核心理念。
案例:某AT技術公司業務員小叢掌握這一銷售技術后2007年在公司的業績排名從原來的倒數第三上升到第二名。
5、應該采用什么樣的有效的銷售策略?
第三部分  如何輕松有效地尋找準客戶?
1、 誰是您的準客戶與準客戶分類
   接觸前的準備(資料\工具\形象\行程設計\心態\情緒)
清晰準客戶特征,避免在尋找客戶的過程中無所適從。
任何找到關鍵人,向實權人物推銷
2、尋找準客戶的基本原則
對于銷售高手來說,銷售過程中最難的環節就是尋找準客戶。掌握這些原則
讓您發現尋找客戶并不難,走到哪里客戶就出現在那里。專業科學的算法:
一天應該找多少個準客戶名單?
3、尋找準客戶的策略與方法
怎樣借力使力尋找準客戶。尋找準客戶的十二種方法。您的準客戶名單如何整理?
4、如何了解準客戶
讓您清楚掌握應了解準客戶哪些資料?讓您在見客戶之前就感覺客戶已經是老朋友了。見客戶前應該作些什么具體的準備?為成交打下有力的基礎。
5、怎樣找到關鍵人?
第四部分  約洽
1、約洽的種類及原則?
2、電話約洽的原則、過程及拒絕處理
電話營銷的幾個明顯優勢與電話邀約應注意的基本原則。如何獲得繼續對話的資格,客戶為什么要繼續和你交談或拒絕你?
3、聲音和語言技巧
電話營銷人員話術及口才訓練
4、 如何設計開場白
1)開場白三要素
2)開場白方法--六種方法
3)開場白中抓住客戶的心態---想聽的話
4)案例
開場白的目的與價值及重要性;高效開場白的3個核心要素;三個語言要素在電話中的運用。
5、電話邀約的方法與策略
電話邀約的方法、過程、拒絕處理及電話邀約的最后約定。可能的拒絕和有效的應對話術, 引導客戶并引起對方興趣的技巧,獲得客戶可以進行下一步的承諾,策略性結束電話通話的技巧, 和對方建立融洽溝通氛圍的技巧。
6、打電話的注意事項及接聽禮儀
專業的禮儀讓客戶喜歡接聽您的電話。接聽電話時的規范用語。
7、電話銷售、電話跟蹤
讓您了解電話銷售及跟蹤的藝術,避免與客戶之間發生沖突。
電話銷售流程:興趣、說明、承諾,使用畫面感的語言凸現產品價值,
顧客購買的3個關鍵階段;運用提問激發顧客對產品的期待;
以顧客為中心的產品呈現:展示產品利益;提高顧客考慮的心理成本。
第五部分  電話銷售面談與客戶說服技巧
1、銷售自己是銷售過程中最重要的環節
如何讓客戶接受您、喜歡您、信任您、尊重您?
電話銷售人員良好的第一印象、必備的專業禮儀、專業著裝。
獲得客戶信任的做法,贏得客戶尊重的技巧,客戶關系的建立與維護方法。
2、如何發掘客戶潛在需求
客戶的需求是多方面的,從交談中善于發現商業機會是無數營銷人員夢寐以求的事情,這需要銷售人員掌握發掘客戶需求的技能。將方案與客戶的痛苦(或成果)連接起來
有針對性的設計正確的營銷流程,繼而發掘出客戶的潛在需求。
3、專業的電話銷售面談過程如何做到?
只有精通專業銷售面談過程才更容易取得成功。
熟練運用產品的利益而不是產品來打動顧客。
4、如何呈現產品價值?怎樣推薦我們的產品?什么是FABE法則?怎樣設計話術及話術訓練。
5、電話銷售面談四字訣
讓您掌握簡單的銷售原理。
6、專業方案報價--讓您倍增您的收入。
如何讓客戶感到物有所值,如何提高您的報價?
案例分析:網站公司銷售員李小姐報價4600元,兩個半月后成交4600元.經過案例專業培訓和分析,李小姐以增加三倍的價格營銷成功同類型客戶。
第六部分  面對拒絕如何處理?
1、拒絕的本質及面對拒絕的心態
讓您明白拒絕并不可怕,可怕的是自己沒有良好的處理拒絕的心態。
準確把握客戶心理需求,預防反對意見。
2、產品說明及價值塑造
產品說明的原則及方法,如何塑造產品價值?
產品說明的六大技巧及注意事項。
3、拒絕處理的步驟及方法
如何拒絕原則不變,來應對萬變的拒絕話術。
應對拒絕和異議的技巧,化拒絕于無型的技能, 化解顧客異議,將異議轉化為機會
4、九種常見拒絕種類及應對話術設計
讓您了解話術設計思維模式和應對拒絕的策略。
太貴了,我要跟人商量一下,我要考慮一下,最近沒錢啊,這樣的產品很多啊……
第七部分  絕對成交
1、成交的三大原則及方法?成交的唯一目的是什么?
讓您掌握簡單有力的成交方法及肢體語言在成交中的運用。
獲得客戶購買承諾的技巧
2、在成交前、成交中、成交后應該做些什么?注意些什么?成交過程中的關鍵用語?成交時注意事項?成交后如何得到客戶轉介紹?
3、成交的時機及購買訊號
只要發現成交時機及購買訊號就很容易成交了。如何把握成交時機?如何發現購買訊號?
讓您了解成交話術設計思維模式。掌握獲取客戶承諾的技巧,贏得訂單,客戶成交不是銷售的結束,而是銷售的開始。
4、有效跟蹤直到成功
讓您掌握跟蹤的原則、方法及工具。如何讓客戶變成朋友?
部分  客戶服務理念及綜合技巧 
1、服務會給你帶來什么?   2、讓客戶感動的三種服務是什么?
 3、注意你的措辭           4、  服務的三個層次是什么?做到了會給你帶來源源不斷的生意。
 5、客戶類型分析       6、讓顧客投訴變得簡單               7、平息顧客不滿的技能 ?       
 8、當不能滿足客戶的要求時如何說      9、客戶需要從我們的服務里感受到什么?
TOP

TOP

QQ

QQ客服

電話

400-999-0308

二維碼
微信二維碼
在線地圖 電話咨詢 返回頂部 導航菜單

在線地圖(點擊關閉)

时时彩一天赢300就收